一、公交IC卡售卡
1、普通卡（A卡）凭有效证件到公交IC卡各网点办理实名制公交IC卡，也可不提供有效证件购买非实名制公交IC卡。现在还可以发售非实名卡吗？
有效身份证件包括：居民户口薄、身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证、护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证等。
2、学生卡（C卡）只有普通的中小学生、中专生及职业高中学生才可以办理。大专（高职）及大学生均不可以办理学生卡，18岁以下的（含18岁）凭户口本办理，18岁以上的可凭有效学生证、学校证明、学费单（持其一）和身份证件到各自营网点办理学生公交IC卡。
3、老年爱心卡：凡户口在长沙市的老人，满65周岁生日的前一个月，由本人或代办人携办卡人身份证（非本市户口老人凭身份证和长沙市居住证）到以下网点办理：
公交自营网点：赤岗冲公交IC卡中心、望城坡公交IC卡中心；
市政务服务大厅；望城政务中心；长沙县政务中心。
邮政速递物流公司代办点：五一广场、荷花园、井湾子网点（咨询电话：40009981183）；
4、残疾人爱心卡：由各区残联负责办理；
5、异型卡、天翼公交卡及建行联名卡由各合作单位自行发售；
购A卡、C卡时每卡押金（工本费）17元，异型卡按类别收取工本费；每次充值最少充入30元，按10的倍数累加，IC卡内余额上限为1000元。
二、公交IC卡年审
1、电子钱包卡不需要办理年审。
2、学生卡：在首次发售学生卡时，系统自动将该学生卡年审到18岁，18岁以上的普通高中生、中专生及职高学生凭学生证、学校证明、有效学费单（持其一）和有效身份证件在各自营网点年审。全年均可办理年审业务，年审日期6月30日。挂失补卡后，未满18周岁的学生卡，退补卡操作员需将卡片重新年审到18岁对应年份的6月30日，以确保学生卡可正常使用。未年审的学生卡享受普通卡折扣，不享受学生卡优惠。
3、爱心卡：年审时间为两年。由本人携带身份证和卡到各自营网点办理年审业务，全年均可办理年审。
三、公交IC卡挂失
1、公交IC卡不慎遗失后：
1）07年之前未办理实名登记的卡，乘客凭押金条、身份证件及复印件挂失，窗口打印挂失申请表，乘客签名确认挂失。挂失前操作员应输入相关身份信息转成实名制卡，并将押金条及身份证复印件粘贴在白单联上，回执联交给乘客，乘客三天后凭身份证及回执单办理补卡。押金条遗失的不能办理挂失业务。
2）已办理身份证实名登记的IC卡，乘客凭身份证原件及复印件挂失，窗口打印挂失申请表，乘客签名确认挂失。第一联作为存根，回执联交给乘客作为补卡的依据。2007年后的非实名制卡不能办理挂失业务。
2、公交IC卡在公交车上刷卡是脱机消费，数据不能实时上传，办理挂失之日起三天内为挂失期，此间发生的卡内余额被他人消费事件，公交IC卡中心概不负责。
3、乘客可在挂失三个工作日后凭《业务登记表》回执联办理补卡手续，公交IC卡中心负责将余额转入新卡，补卡时需按规定缴纳新卡费用。
4、已申请挂失的公交IC卡，不能取消挂失；原卡重新找回，不能继续使用，也不能办理退卡。
5、公交IC卡挂失时，乘客要求重新购卡的，操作员在《业务登记表》上注明“挂失退余额”字样，可重新购卡。操作员应在备注栏注明“带身份证复印件及充值发票”字样。
6、公交建行联名IC卡、电信天翼卡办理挂失等相关业务时，因无法核对卡片信息，按建行、电信业务单所提供卡号办理业务（具体操作参照第十二条）。
四、公交IC卡补、换卡
1、已挂失的乘客，三天后凭《业务登记表》回执联及身份证件原件到各营业点办理补卡手续，工作人员收取补卡工本费17元，在回执联上打印补卡记录后和新卡一起交客户。如果乘客不需要补卡，可凭身份证及复印件和对应金额充值发票退卡内余额。
2、CPU卡的发行，要求对乘客的购卡信息进行“第一次购卡为押金，第二次购卡为工本费”的判断。异型卡由于系统默认设置为工本费，为确保补卡后的卡片信息准确，在办理挂失、补卡业务时，如乘客需补办板式卡，应先办理好实名登记业务，再进行补卡。
3、实名公交IC卡不能正常使用时，持卡人可凭公交IC卡、开卡人的有效证件原件和复印件到各个公交IC卡客服中心进行技术鉴定：
1）确非本人原因造成的卡片损坏，可即时免费更换新卡，原卡内余额转入新卡。
2）有以下人为损坏因素的，缴纳新卡工本费换卡，卡内余额转新卡。
①芯片缺损；②卡片有弯折、分层、开裂、打眼、挖洞、剪角等受损情况；③卡片表面油、水等污渍严重，涂写、贴上照片或纸无法清除；④卡片有严重划痕、图案模糊不清、卡片编号缺失等；
4、如果卡片不可读，乘客也不再换新卡，由操作员在《业务登记表》上登记，并注明退余额字样，保留乘客身份证复印件，第一联作为存根，回执联交给乘客。三天之后乘客凭回执联、身份证原件及复印件和相应的充值发票，工作人员办理退卡业务，经乘客认证签名后退余款。
5、07年前公交IC卡损坏且押金条遗失，不能正常办理换卡业务的
1）乘客有卡片在手，卡号清楚、完整
2）卡号不清楚但乘客可提供近期有完整卡号的充值小票
由赤岗冲公交IC卡客服中心各窗口统一接待，乘客填写并提交《公交IC卡押金条遗失客户办理补卡登记手续申请表》，经前台初审、客服经理复审、核算终审，填表两周后乘客电话查询结果。无押金条换卡填表通过的，乘客携带坏卡、有效证件原件及复印件、申请表办理换卡手续，填表乘客不可办理退余额手续。操作员在进行操作时要先将乘客卡片加实名，然后再进行补卡操作。打印好补卡记录的白联由补卡操作员保存备查。
7、换、补卡后，原卡剪角收回。
8、2007年后购买的非实名制卡损坏，卡号清晰的，凭卡办理换卡手续。
9、每月5号前将回收的质量卡交卡片审核员审核。
五、公交IC卡加实名及过户
1、实名卡用户要求过户时，需同时出具原卡主及新卡主的身份证件原件和复印件，存根联粘贴原户主和新户主的身份证复印件，打印业务受理单交乘客签字确认。
2、持押金条乘客要求加实名时，填《公交IC卡业务受理单》，并在存根联粘贴押金条和身份证复印件，打印业务受理单交乘客签字确认。
六、公交IC卡退卡
退卡时，乘客凭办卡人身份证原件和复印件、公交IC卡及相应金额的充值发票到各客服中心办理退卡。工作人员办理业务前应口头告知卡内余额，乘客确认无误后打印“退卡业务单”，经客户认证签名后办理退卡手续。
（一）IC卡退押金及卡内余额
公交IC卡用户持公交IC卡到公交IC卡客服中心综合业务窗口核对，鉴定卡片完好无损且能继续使用的，持身份证办卡的乘客凭公交卡、购卡人的身份证原件和复印件（07年前的非实名卡凭对应的押金条），可以办理退押金手续；
下列情况不予办理退卡：
1、卡片有严重弯折、分层、开裂等受损情况；
2、卡片表面油、水等污渍严重、涂写、贴上照片或纸无法清除；
3、卡片有严重划痕、图案模糊不清、卡片编号缺失等；
4、在卡片上打眼、挖洞、剪割等造成卡片缺损；
5、提供的资料与购卡资料不相符；
6、公交纪念卡、时尚卡及联名卡
（二）公交IC卡只退卡内余额
1、公交IC卡卡片损坏，但可读出卡内余额的，可凭开卡人的有效证件原件、复印件（07年前的非实名卡凭对应的押金条）和已开具的对应金额的充值发票当即办理退余额手续，卡押金不退。
2、公交IC卡损坏，不能读出卡内余额的，需在办理登记手续三个工作日后，携带公交IC卡、开卡人的有效证件原件及复印件（07年前的非实名卡凭对应的押金条）和已开具的对应金额的充值发票办理退余款手续，卡押金不退。
3、挂失卡退余额
1）挂失卡已补卡的，补卡后乘客又在卡内充了值。卡内金额与《消费明细表》金额一致，当天办理，不一致的登记金额，卡片剪角三天后办理。办理业务时乘客应出具身份证件原件和复印件。操作员凭打印的《补卡明细报表》、挂失卡的《充值、消费明细报表》，保留乘客身份证件复印件退差额。
2）挂失卡未补卡的，按乘客意愿办理补卡或退余额业务。卡片剪角收回。（如充值乘客非卡主本人，需征得卡主同意，凭卡主身份证件办理业务）。
